Tu l’as peut-ĂȘtre dĂ©jĂ  remarquĂ©, il arrive parfois qu’un ou plusieurs de tes paiements effectuĂ©s avec ta carte se retrouve(nt) en attente alors que tu as assez d’argent sur ton compte pour le faire.

Relax, ça n’est pas grave et il n’y a aucun problùme. Nous allons t’expliquer le pourquoi du comment.

Lorsque tu payes avec ta carte, il y a toujours deux Ă©tapes :

  1. L’autorisation : si tu as suffisamment d’argent sur ton compte et que ta carte est active, le paiement est normalement autorisĂ©.
  2. La confirmation : cette Ă©tape est rĂ©alisĂ©e par le commerçant, qui a entre 7 et 30 jours pour le faire. D’oĂč l’éventuel statut “en attente”. Un paiement “en attente” est donc un paiement qui a Ă©tĂ© autorisĂ© MAIS qui attend toujours la confirmation ou l’annulation par le commerçant.

C’est vrai, ça sonne un peu compliquĂ© dit comme ça
 on va donc t’expliquer ça calmement đŸ€“

Comment fonctionne un paiement par carte ?

Reprenons les bases du basique.

Il est 12h42, tu as faim, tu aimerais savourer un bon grec trĂšs dĂ©licieux aprĂšs une matinĂ©e chargĂ©e. Tu te rends donc chez le Chef local, tu passes ta commande et au moment de payer, tu sors ta Kard car tu es quelqu’un de moderne.

Que tu payes en "sans contact" ou avec ton code, il va se passer un tas de trucs dans la machine du Chef (le commerçant).

D’abord, quand tu fais ton paiement, la machine prend les informations de ta carte et les envoie à la banque du commerçant.

Ensuite, la banque du commerçant envoie ces informations Ă  ce qu’on appelle le “rĂ©seau carte”. Dans notre cas, c’est Mastercard (comme tu peux le voir sur ta Kard). À partir de ce moment, Mastercard envoie une demande d’autorisation Ă  Kard.

Si tu as assez d’argent sur ton compte et si ta carte est activĂ©e, le paiement est autorisĂ©.

Nous le communiquons donc à Mastercard qui le transmet à la banque du commerçant. La machine à carte du Chef indique en retour que le paiement est accepté. Tout ça ne prend globalement que quelques secondes. Tu peux donc directement savourer ton grec trÚs délicieux OKLM.

D'oĂč vient le "en attente" ?

Jusqu’ici, tout va bien. Mais quand le paiement est "en attente" alors qu'il a Ă©tĂ© acceptĂ© chez le commerçant ça veut dire quoi ? Concentre toi, c’est un poil plus compliquĂ© đŸ€“

Une fois que la transaction a Ă©tĂ© validĂ©e, l’argent n’a en rĂ©alitĂ© toujours pas Ă©tĂ© rĂ©cupĂ©rĂ© par le commerçant. Lorsque le paiement est autorisĂ©, le montant de la transaction est juste temporairement “bloquĂ©â€ sur ton compte, le temps que le commerçant rĂ©clame (ou annule) ce paiement.

En attendant la confirmation du marchand, le montant du paiement est “en attente” sur ton compte et tu ne peux plus y accĂ©der.

Et l'Ă©tape d'aprĂšs ?

Afin de pouvoir collecter l’argent et l’avoir sur son compte, le commerçant doit en faire la demande Ă  Mastercard. Une fois que c’est fait, Mastercard vĂ©rifie Ă  son tour avec Kard que cette transaction a bien Ă©tĂ© autorisĂ©e. À ce moment-lĂ , les fonds passent du statut “bloquĂ©s sur ton compte” au compte bancaire du commerçant.

Dans le mĂȘme temps, la transaction “En attente” devient “ComplĂ©tĂ©e”.

Le schĂ©ma le plus important ☝

Ça prend combien de temps ?

Le commerçant dispose de 7 Ă  30 jours pour rĂ©clamer Ă  Mastercard les paiements qui ont Ă©tĂ© validĂ©s. Parfois c’est trÚÚÚÚs rapide et d’autres fois... un peu moins rapide 👀

Pourquoi une transaction refusée apparaßt comme étant "en attente" ?

Au moment du paiement, il y a parfois un problĂšme de connexion au niveau du terminal du commerçant (le rĂ©seau n’est parfois pas toujours optimal dans les Kebabs). Le paiement apparaĂźt donc comme Ă©tant autorisĂ©, mĂȘme si en rĂ©alitĂ©... ça n'a pas fonctionnĂ©.

Comme indiquĂ© plus haut, le commerçant dispose de 7 Ă  30 jours pour rĂ©clamer Ă  Mastercard les paiements qui ont rĂ©ellement marchĂ©. Étant donnĂ© que ton paiement n'a pas marchĂ©, il ne sera donc pas rĂ©clamĂ© par le commerçant et l'argent sera automatiquement renvoyĂ© sur ton compte Ă  l'issue de cette pĂ©riode.

Cela peut donc prendre jusqu'à 30 jours malheureusement pour retrouver l'argent sur ton compte.  Là aussi, parfois c’est beaucoup plus  rapide mais d’autres fois, ça l’est moins...

Dans tous les cas, si tu as la moindre question, notre Ă©quipe Love est lĂ  pour te rĂ©pondre ! Tu peux nous contacter par mail Ă  love@kard.eu 💜

PS : Cette explication n’est Ă©videmment pas spĂ©cifique aux Kebabiers. Elle fonctionne aussi pour tous les autres paiements par carte 💳